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近日，江蘇省人大常委會召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和江蘇省實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法執(zhí)法情況匯報會，江蘇省政府和省有關(guān)部門分別匯報貫徹落實(shí)情況。省旅游局周旭副局長參加會議并匯報了我省旅游部門打造誠信旅游環(huán)境、保障游客合法權(quán)益的做法。
近年來江蘇省旅游部門以提升游客滿意度為宗旨，突出改革創(chuàng)新，突出秩序整治，強(qiáng)化過程監(jiān)管，著力打造健康有序的旅游市場環(huán)境。一是構(gòu)建一個機(jī)制。主動與江蘇省相關(guān)部門積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，構(gòu)建橫向合作機(jī)制，實(shí)行聯(lián)合督查，實(shí)現(xiàn)對旅游業(yè)各環(huán)節(jié)的監(jiān)管。與公安、工商組成督查組對部分重點(diǎn)旅游城市旅游市場秩序進(jìn)行督查，對市場秩序影響重大的事件進(jìn)行聯(lián)合督辦；與物價部門約定聯(lián)合發(fā)布熱門線路成本；與質(zhì)監(jiān)、工商等部門共同開展創(chuàng)建誠信旅游商店和誠信旅游街區(qū)，促進(jìn)旅游市場有序發(fā)展。
二是堅(jiān)持“兩手抓”。治標(biāo)和治本相結(jié)合，一方面抓市場秩序整頓，讓敢于違法犯規(guī)者付出代價；一方面正面典型示范引領(lǐng)，讓旅游企業(yè)和從業(yè)者樹立信心看到標(biāo)桿。去年1月份，在江蘇省范圍內(nèi)開展為期一個月的出境旅游市場秩序“十查、十提高”專項(xiàng)活動，檢查旅游廣告、旅游合同簽訂、責(zé)任保險、行前說明、領(lǐng)隊(duì)履職、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、委托代理、團(tuán)隊(duì)檔案資料、應(yīng)急預(yù)案、薪酬制度等。春節(jié)和國慶期間派出31個暗訪組對一日游市場、旅行社經(jīng)營、導(dǎo)游服務(wù)、星級旅游飯店服務(wù)進(jìn)行暗訪，逐一形成報告并通報所在地旅游行政主管部門。按照《旅游法》有關(guān)規(guī)定，2015年江蘇省各級旅游行政機(jī)關(guān)共對12家旅行社和12名導(dǎo)游人員進(jìn)行了行政處罰。建立長效機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。選出了一批能夠代表江蘇發(fā)展水平的旅游購物誠信街區(qū)和旅游購物誠信商店。通過對誠信旅游單位、旅游街區(qū)及商店高標(biāo)準(zhǔn)誠信創(chuàng)建活動的大力宣傳，正面引導(dǎo)旅游企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營。
三是突出三個重點(diǎn)。抓“一日游”市場亂象治理。針對重點(diǎn)旅游城市“黃牛”拉客現(xiàn)象較多，亂象頻現(xiàn)，采取針對性措施進(jìn)行治理；規(guī)范在線旅游企業(yè)經(jīng)營行為。約談在線旅游企業(yè)，通報投訴情況，要求其對投訴受理、產(chǎn)品價格構(gòu)成、電子合同使用及簽訂等情況做出書面說明，提醒其要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)解決經(jīng)營服務(wù)過程中存在的問題；整治重點(diǎn)景區(qū)周邊環(huán)境。對游客反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)景區(qū)周邊的消費(fèi)環(huán)境，聯(lián)合公安、工商、物價等多個相關(guān)部門出重拳，依法整治強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等現(xiàn)象頑疾。
2016年江蘇省旅游部門將深入貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和省實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法，實(shí)施誠信旅游創(chuàng)建工程和文明旅游倡導(dǎo)工程，進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管、加大違法違規(guī)企業(yè)查處力度，完善退出機(jī)制，依法依規(guī)加強(qiáng)對違法違規(guī)導(dǎo)游行政處罰，凈化旅游環(huán)境，全力打造“暢游江蘇”體系。
來源：國家旅游局信息中心